Afin de faciliter l'accessibilité de ce poste aux candidats basés loin de l'Ile de France, l'association demandera 2 mois en présentiel au début, puis permettra 1 à 2 jours de télétravail par semaine.

Type de contrat : CDI 35h (horaires décalés) Lieu : Saint Denis (France)

Human Appeal France est à la recherche d’un(e) chargé(e) de relation donateurs pour les donateurs de Belgique, depuis la France. Aux côtés de notre Responsable du Centre d’appels français, vous participerez à la gestion des flux de demandes adressées à notre bureau belge.

• Traiter les flux entrants et sortants selon les différents canaux : mail, téléphone, courriers, requêtes provenant des réseaux sociaux.
• Entretenir la relation avec les donateurs : répondre et satisfaire aux demandes des donateurs dans une optique de fidélisation à long terme.
• Personnaliser les réponses aux donateurs : en fonction de leurs demandes spécifiques.
• Suivi des réclamations : traiter les remerciements, plaintes, demandes relatives au RGPD, etc.
• Suivi de projets : assurer le suivi des projets vis-à-vis des donateurs et assurer la communication interservices.
• Gestion des reçus fiscaux : générer et envoyer les reçus fiscaux.
• Mise à jour de la base de données : création et enregistrement des dons.
• Appels sortants : émettre des appels sortants pendant les campagnes et atteindre les objectifs de collecte fixés par le manager.
• Communication : identifier les axes d'amélioration et les remontées des donateurs pour le bon fonctionnement du service Communication.
• Rétention : gérer les appels concernant les demandes d’arrêt de prélèvements automatiques.
• Événementiel : participer aux différents événements de Human Appeal Belgique selon les besoins.

• Niveau Bac +2 : formation en relation clientèle ou métiers liés au commerce.
• Expérience souhaitée dans un poste similaire.
• Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Excellente maîtrise du flamand à l’écrit et à l’oral.
• Anglais bilingue souhaité.
• Excellentes qualités rédactionnelles.
• Maîtrise du pack Office : Word et Excel.
• Qualités relationnelles : sens du relationnel, respect du code éthique, capacité à travailler en équipe.
• Esprit d’initiative : être force de propositions.

• Vous participerez à des projets à fort impact social et humanitaire.

• Vous évoluerez au sein d'une équipe jeune, dynamique et bienveillante.

• Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en communication dans un environnement stimulant et engagé.

Pour postuler, envoyez votre CV ainsi qu’une lettre de motivation par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]